情報産業エルム会 11月例会の報告

平成19年11月28日　18時30分からＪＲ大井町「きゅりあん」にて開催されました。

<例 会 内 容> １．研修会 　　　講演テーマ「コールセンターの動向」 　　　　　−コールセンタービジネス、コールセンターの現状と将来ほか− 　　　　講師：　梅村和広氏（S45工)

〜〜〜　講演内容　〜〜〜 ＜コールセンターからコンタクトセンターへ＞ 　・日本中/世界中にある各コンタクトセンターで均一したサービ 　　ス運用を求めるようになっている。 　・お客様はサポート、クレーム、購入などの局面でより企業と密 　　着した関係を求めるようになってきている。 ＜コンタクトセンターの課題＞ 　・退職率高い。　長期的に良質なサービスの提供。 　・もの作りの現場に直接顧客の声をフィードバックされる仕組みになってきている。 　・日本の雇用総数５０〜６０万人(米国は２５０万人） 　・中国（大連、上海）、ベトナム、オーストラリアのセンター ＜ＣＭＣ＞ 　・Ｔコスモス社　：　マーケティングチェーンマネジメント（ＭＣＭ)を展開 　　　　　　　　　　　　　MCM：<デジタルマーケティング>とコール/コンタクトセンターによる<サポート>の融合。 2.定時総会と新入会員・ゲストの方の紹介 3.懇親会、その他の様子 　例会では、講演会のあとはいつもの懇親会で、一杯やりつつ お互いのビジネス情報の交換や、新しい方との名刺交換をし ています。 　　　懇親会での情報交換の様子